Technicien spécialisé service assistance et Hotline (sédentaire)

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Responsabilités:


  • Le technicien du service Hotline et assistance est responsable du support technique des produits Winkhaus dans le secteur du contrôle d’accès.
  • Le technicien du service hotline et assistance conseille ses clients et assure une fonction transversale et de soutien à l’équipe itinérante. ( commerciale et technique)
  • Le suivi et la résolution des réclamations

Tâches:


  • Assistance technique de la clientèle
  • Support technique avec l’équipe commerciale ou des revendeurs
  • Organisation des RDV pour la programmation et pour la mise en œuvre des produits
  • Analyse de l’outil de travail du client pour concevoir le cout  et le temps du changement de solution
  • Définition du cahier des charges (Financier et technique avec le support du responsable commercial).
  • Suivi des réclamations selon le processus Winkhaus (depuis son élaboration jusqu’à sa résolution).
  • Rédaction du rapport d’intervention
  • Reporting mensuel auprès du responsable commercial France.
  • Mise à jour des données dans SELL, saisie des rapports hebdomadaires.
  • Maitrise des produits du contrôle d’accès Winkhaus adaptés au marché Français.
  • Formation technique des équipes commerciales et des installateurs
  • Complémentarité technique en support de l’équipe commerciale
  • Mise à jour des documentations et des supports de vente et d’installation
  • Assurer le suivi téléphonique quotidien de la hotline depuis la plateforme Winkhaus France

Compétences et qualités requises:


  • Le technicien du service hotline et assistance doit être doté d’un savoir-faire et d’une maitrise technique et spécialisée dans le contrôle d’accès et les technologies informatiques.
  • Excellent relationnel avec les clients.
  • Excellente écoute et communication
  • Grande capacité d’adaptation.
  • Autonome et organisé (Gestion du temps de travail et des priorités, capacité d’organiser un planning par secteur et de programmer des interventions pour les techniciens)
  • Connaissance des produits, logiciels et systèmes informatiques.
  • Maitrise informatique (Microsoft office, CRM, Lotus notes, SAP)
  • Titulaire du permis de conduire B.
  • Excellente communication avec ses collègues
  • Maitrise de l’anglais et/ou de l’allemand ( priorité) pour faciliter les échanges avec les équipes en Allemagne.
  • Poste basé en Alsace à Erstein

Votre nouvel employeur


  • Une entreprise innovante et axée sur la qualité, spécialisée dans les techniques de fenêtres ainsi que dans les systèmes de fermeture et de contrôle d’accès
  • Une orientation internationale avec un siège et un site de production en Allemagne
  • Une stratégie d’expansion avec plus de 2 000 salariés
  • Un travail en équipe avec des modes d’organisation individuels

Veuillez nous envoyer votre dossier de candidature, en précisant vos prétentions salariales, par courrier électronique à nathalie.angsthelm@winkhaus.fr ou par courrier postal à l'adresse suivante:

Winkhaus France
30 rue de l'Expansion
67150 Erstein