FAQ

Vous trouverez le numéro de l’installation sur votre carte de sécurité et, s'il s'agit d'une installation de fermeture électronique (blueChip et blueSmart), également sur la carte de programmation. Pour les installations de fermeture mécaniques, les numéros d’installation et de fermeture sont inscrits sur le cylindre et sur la clé.
Pour les installations de fermeture électroniques (blueChip et blueSmart), le numéro d’installation est inscrit sur les composants de porte (cylindre, béquille de porte, lecteur d’accès) et sur le support d’identification (clé, porte-clés et carte d’accès). L’identifiant de composant (IS) y est également inscrit. Celui-ci est univoque pour chaque support d’identification et chaque composant de porte d’une installation de fermeture.
Nous attribuons le numéro de système dans le système de contrôle d’accès/gestion des horaires pour qu’une spécification univoque du système puisse être effectuée.
Vous trouverez le numéro de système de votre système de contrôle d’accès/gestion des horaires sur toutes les confirmations de commande, factures, bons de livraison et plans de configuration. Dans le logiciel, vous pouvez voir le numéro du système sous Info dans la barre d’en-tête.

Le cylindre ne doit pas dépasser de plus de 3 mm de la garniture, en particulier sur les portes extérieures. La dimension correcte est ainsi décisive pour assurer la sécurité qu'offre le cylindre de serrure. Le cylindre a une longueur totale qui se compose de la longueur du côté extérieur (côté A) et du côté intérieur (côté B). La mesure des longueurs A et B doit toujours être effectuée à partir du perçage taraudé (trou pour la vis de fixation) qui est destiné à la fixation du cylindre de fermeture dans la serrure de la porte à l’aide de la vis de fixation. Vous trouverez ici des vidéos explicatives : Voir la vidéo

En cas de perte de la carte de programmation, vous pouvez demander une carte de programmation de rechange auprès de votre revendeur spécialisé. La nouvelle carte de programmation reçoit le prochain numéro de carte séquentiel libre et annule automatiquement la validité de toutes les cartes de programmation précédentes lors de la première utilisation. En option, il est possible de commander une carte de programmation supplémentaire. Les autres cartes de programmation actives conservent ainsi leur validité.

Dans ce domaine, notre centre de compétences de Spaichingen se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez joindre le centre de compétences au numéro : +49 (0) 7424/9823190.

Conseil : Nous recommandons d'exécuter quotidiennement ou au moins régulièrement une sauvegarde de la base de données de l’installation de fermeture, par exemple, sur un support de données externe ou sur un autre serveur.

Dans ce cas, utilisez un spray d’entretien. Nous recommandons par ex. des lubrifiants tels que WD-40 ou Klüber Quietsch-Ex, qui sont disponibles dans les commerces spécialisés. De manière générale, nous recommandons de lubrifier les cylindres de fermeture 2 fois par an. N’utilisez en aucun cas du graphite ou de l’huile pour la lubrification ! Veuillez respecter nos instructions de montage et d’utilisation, que vous trouverez sur Téléchargements techniques.

Nos partenaires de vente et de service sont les revendeurs spécialisés. Vous trouverez le distributeur le plus proche de chez vous sur www.winkhaus.com/haendlersuche.

En raison de la documentation continue du plan de fermeture de chaque installation de fermeture d’usine keyTec de Winkhaus, il n’est pas possible de procéder à un changement ultérieur du goupillage.

Ja, die Kommunikation zwischen Identmedium und Türkomponente ist auf Applikationsebene 128 bit AES verschlüsselt.

Es können die folgenden elektronischen Identmedien genutzt werden: Schlüssel (aktiv und passiv), Karte, Schlüsselanhänger und Armband.

Es können verschiedene vordefinierte oder individuelle Zeitprofile genutzt werden, um so den Zutritt lokal und zeitlich zu beschränken.

Alle Komponenten sind 100% offline-fähig inkl. Aufbuchleser und Zutrittskontrollzentrale.

Es lassen sich Zusatztransponder integrieren, um Drittsysteme zu bedienen. Weiterhin gibt es Hybridkarten, in denen verschiedene Transponder verbaut sind.

In der Regel mindestens 10 Jahre, Eigenbelieferung vorausgesetzt.

Die Montageanleitung ist zu beachten. Insbesondere ist auf Eignung des Typen für das Schloss zu achten. Der Schließbart muss bei Standardzylindertypen in Schlüsselabzugsstellung (von elektronisch kontrollierter Seite aus geschlossen) in aller Regel 45° zur Türbandseite ausgerichtet werden. Ansonsten kann sich der Zylinder nach Ende der Berechtigungszeit in ungünstigen Einbaulagen im Schloss festsetzen.

Eine Verkabelung ist bei elektronischen Schließzylindern, elektronischen Türbeschlägen und Möbelschlössern nicht notwendig. Bei verkabelten Komponenten (Offline-Leser, Aufbuchleser, Zutrittskontrollzentrale und Online-Leser) gibt es bestimmte Randbedingungen, die wir in den jeweiligen Installationsanleitungen bereit stellen.

Meist sind entleerte Batterien der Grund für eine solche Schließstörung. Ist eine Betätigung des Zylinders aufgrund schwacher Batterien überhaupt nicht mehr möglich, so besteht die Möglichkeit, mit Hilfe des Programmiergeräts und eines berechtigten Schlüssels den Zylinder not zu bestromen und so zu öffnen. Alternativ kann ein Aktivschlüssel (blueSmart Active) mit eigener Zutrittsberechtigung verwendet werden (Eigenpowerfunktion). Oder Sie übertragen die Zutrittsberechtigung für einige Sekunden für den Zweck der Notöffnung auf den Aktivschlüssel (Fremdpowerfunktion). Diese Notöffnungen werden entsprechend in den Ereignislisten protokolliert. Bei blueCompact kann der Masterkey oder ein weiterer Aktivschlüssel für die Notöffnung verwendet werden.
Tipp: Den Aktivschlüssel für den Fall der Fälle offen zugänglich lagern. Die Notöffnung ist nur in Zusammenspiel mit einem berechtigten Schlüssel möglich, falls der Aktivschlüssel selbst nicht an dem Schließzylinder berechtigt ist.

Eine Notbestromung von elektronischen Schließzylindern ist auf unterschiedlichen Wegen möglich. Vergleichen Sie dazu den Punkt: "Mein elektronischer Schließzylinder lässt sich nicht mehr schließen". Bei den Doppelknaufzylindertypen 6X ist dazu ein gesonderter Poweradapter erforderlich. Möbelschlösser werden mittels Micro USB Ports und Powerbank notbestromt. Bei elektronischen Türbeschlägen des Typs ETB ist keine Notbestromung erforderlich, da die Batterien direkt von der A-Seite aus zu wechseln sind.

Der Zylinder ist nicht an das Programmiergerät angeschlossen.
Die Zylinderbatterie ist leer.
Der Zylinder mit externer Stromversorgung ist nicht mit dem Batteriepack verbunden.
Die Transaktionen wurden noch nicht ins Programmiergerät geladen, beispielsweise wegen nicht korrekter Verbindung zur Verwaltungssoftware oder noch nicht ausgeführter Synchronisierung.
Die Batterie des Programmiergeräts ist leer.
Die Programmierkarte wurde nicht korrekt am Programmiergerät präsentiert.

Je nach Zylindertyp wird eine bestimmte Batterieart eingesetzt. Je nach Zylindertyp und Umgebungstemperatur erreichen blueSmart Schließzylinder Batteriestandzeiten von 25.000 - 500.000 Betätigungen bzw. von 6-10 Jahren Standby. Die genauen Daten entnehmen Sie bitte unseren technischen Datenblättern bzw. den Spezifikationen im Winkhaus Partnerportal.

Es werden Firebird 2.0/3.0 oder MS SQL unterstützt.

Client: Windows 7, Windows 8, Windows 10, Windows 11

Server: Windows Server 2008 / 2008R2 / 2012 / 2012R2 / 2016 / 2019 / 2022 (auch als virtueller Server), Windows 7, 8, 10, 11

Die Installation erfolgt „on-premise“. Software wird einmalig verkauft. Über Softwarepflegevertrag werden Updates (innerhalb des Major Releases) und Upgrades (funktionserweiternde Major Releases) bereitgestellt. Upgrades erfordern zusätzliche Winkhaus Dienstleistungen und ggf. Firmware-Updates von Komponenten.

Bestimmte Ereignisse können als TCP/IP String an andere Systeme übergeben werden. Welche Informationen übergeben werden, kann entsprechend in der blueControl Professional parametriert werden, ebenso wie das in gewissen Grenzen frei einstellbare Datenformat. So können z.B. Buchungssätze wie berechtigte oder gesperrte Buchung automatisch an das entsprechende Drittsystem übertragen werden.

Über das Zusatzmodul Universelle Übergabeschnittstelle können andere Datenbanken angeschlossen werden. Die Anbindung muss ebenfalls durch das Fremdsystem geprüft werden. Es wird eine ausführliche Dokumentation der Tabellen zur Verfügung gestellt.

Die Verwaltung von Gebäuden kann sowohl zentral erfolgen, als auch dezentral über entsprechend angebundene Clients.

Es können beliebig viele Mandanten angelegt werden. Dies wird in einer gemeinsamen Installation und einer Datenbank aufgesetzt. Die Datenbestände lassen sich unabhängig voneinander verwalten. Die Zutrittsberechtigung kann mandantenübergreifend erfolgen.

Die Software verfügt über eine Onlinehilfe.

Es können verschiedene Benutzergruppen / Rollen eingerichtet werden und unterschiedliche Rechte verteilt werden. Jeder Benutzer wird einer Gruppe zugeordnet. Die Menü-Zugriffsrechte können individuell auf „bearbeiten“, „lesen“ und „löschen“ konfiguriert werden.

Zur Anmeldung in der Software ist i.d.R. eine 2-Faktor-Autenthifizierung notwendig. Hierzu wird neben einem Passwort eine Programmierkarte verwendet. Je nach Softwareversion ist es einstellbar, ob Nutzergruppen die Programmierkarte zur Anmeldung benötigen. Alternativ zur Passwort-Eingabe kann die Windows-Authentififizierung über LDAP genutzt werden (Single-Sign-On).

Softwaremodule können später nachinstalliert werden. Manche Module bauen aufeinander auf oder sind von Hardwareausstattung abhängig, sodass ggf. auch eine Hardwarenachrüstung notwendig ist.